售后服务
Q1
当认为产品使用上有异常，如何执行初步检修以确认产品状态?
Ans
- 如客户不具有技术能力，建议直接寻求原采购通路申请售后服务。
- 如客户具有技术能力，可将产品之负载与电源本体分开执行空载开机，确认输出电压。当输出电压正常时，建议可重新装回设备中确认产品功能。
Q2
申请RMA服务的流程?
Ans
- 请备妥必要信息 ex:产品型号/序号/数量与产品问题相关信息。
- 请联系原采购通路，确认产品送修事宜。
- 客户仅需负责将产品寄回原采购通路，回程运费由通路负责。
Q3
产品送修时，需要注意的事项?
Ans
1. 仅需将明纬电源产品寄回，负载/系统请勿随电源寄回。
2. 产品需妥善包装，避免运送途中造成产品毁损。
Q4
当终端用户使用明纬产品于国外有售后服务需求，如何寻求支持?
Ans
为保障您的权益，建议寻求原采购通路申请售后服务，如无法取得原采购通路相关信息，请依照您所在的区域，将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口。
Q5
明纬原厂的维修收费标准?
Ans
保固期内不予收费，保固期外依照产品实际状况由服务窗口提供报价。
Q6
明纬产品售后咨询/维修服务时效?
Ans
一般咨询于48hrs内回复，维修服务于5个工作天内完成。
Q7
如何辨別明緯正品與仿冒品?
Ans
可于序号查询系统中输入产品之序号，如查询结果与该机型型号吻合为正品。如仍有疑虑，可与明纬原厂联系窗口咨询。
Q8
如何查询新品保固年限?
Ans
保固年限以官网规格书标示为主。
Q9
如果有进一步的问题，如何取得原厂联系窗口?
Ans
请依照您所在的区域，将您的问题与需求邮件寄给区域负责窗口，将有专人与您联系。
Q10
如有售后服务以外之咨询或服务需求，可如何寻求支持?
Ans
请与全球客户服务窗口联系 Email:
alroy@meanwell.com
Q11
查询产品序号有什么用途
Ans
明纬为全球知名标准电源制造商，年产一亿多台电源供应器，如何识别产品是否为本司生产产品可查找产品S/N号码后并在以下栏位输入号码查询
如输入正确序号会跳出视窗显示产品型号 / 生产工令 / 生产厂别画面
如输入错误序号会跳出视窗显示如下画面
Q12
请问什么是全球交易品项识别码GTIN（Global Trade Item Number）?
Ans
随着商品在世界流通，提供一个全球独一无二的识别码就很重要，让商品在供应链中可以很快速的比对与识别商品资讯。对于电商/物流/仓储管理帮助甚大，可避免商品重复性。
目前全世界绝大多数的零售商品都采用 GTIN-13，GTIN-13 的资料结构，是由「 GS1 国家代号」、「厂商代号」、「商品代号」及「检核码」所组成，用以识别交易项目、位置及特殊应用等
所以登记的产品等同是取得全球性的身分证，是唯一的。
明纬也采用GTIN-13格式商品GTIN Code可于明纬官网线上服务查询此产品的GTIN Code
https://www.meanwell.com.cn/serviceGTIN.aspx
